Soporte y mantenimiento
Cuando fallan los teléfonos, a menudo se para el negocio. Con un contrato de mantenimiento sabe cuándo respondo, y su sistema se mantiene actualizado y seguro.
Modalidades de mantenimiento
| Básico | Medio | Premium | |
|---|---|---|---|
| Horario | lun–vie, 08:00–17:00 (CET) | lun–vie, 08:00–17:00 (CET) | 7 días, 24 horas |
| Respuesta | siguiente día laborable | 4 horas | 4 horas |
| Facturación | según tiempo y material | tarifa plana* | tarifa plana* |
| Actualizaciones | según tiempo y material | según tiempo y material | 2 actualizaciones al año incluidas |
* Los trabajos en el cortafuegos, la red o con el operador se facturan según tiempo y material. Le doy un presupuesto tras una breve revisión de su sistema.
Asistencia remota
Muchas incidencias se resuelven sin desplazamiento. Para sesiones puntuales uso TeamViewer QuickSupport; para clientes con contrato puedo configurar un acceso permanente y protegido.
- Descargue e inicie QuickSupport (no requiere instalación).
- Llámeme y dígame el ID y la contraseña que aparecen.
- Usted ve todo lo que hago y puede terminar la sesión en cualquier momento.
El enlace lleva a la web del fabricante TeamViewer.
Comunicar una incidencia
Los clientes con contrato utilizan el número de incidencias acordado. Los demás pueden contactarme por:
- Teléfono: +49 2541 9567685
- Correo electrónico: info@itk-schmidt.de
- Formulario de contacto
Indique brevemente: ubicación, equipos afectados, desde cuándo y qué ha probado ya.
¿Su sistema funciona pero le falta un socio de confianza?
También asumo el mantenimiento de centralitas Mitel ya existentes.