Comunicaciones para hoteles
Los huéspedes esperan que todo funcione, las 24 horas. Me encargo de que el teléfono de la habitación, la recepción, el personal y las llamadas de emergencia funcionen juntos de forma fiable, en Alemania y en España.
Experiencia real: en el Hyatt Regency Colonia implanté la telefonía con pasarelas analógicas de alta densidad, reutilicé el cableado de dos hilos existente en las habitaciones y conecté las interfaces hoteleras.
Telefonía hotelera con integración PMS
La centralita trabaja junto con su software de gestión hotelera (PMS). Lo que se registra en recepción se refleja automáticamente en la habitación.
- El check-in y el check-out habilitan o restringen el teléfono de la habitación
- Nombre e idioma del huésped visibles en el teléfono de recepción
- Llamadas despertador, indicador de mensajes, «no molestar»
- Estado de la habitación y minibar mediante códigos telefónicos para el personal de pisos
- Tarificación de llamadas por habitación
- Reutilización de los teléfonos analógicos existentes mediante pasarelas analógicas
- Troncal SIP, puestos de recepción y operadora, locuciones en varios idiomas
DECT para el personal
Recepción, pisos, mantenimiento, cocina y dirección localizables en todo el establecimiento, también en sótanos, aparcamientos y en la zona de piscina.
- Estudio de cobertura radio antes de planificar, para evitar zonas sin señal
- Terminales resistentes, con botón de alarma si se desea
- Mensajes y alarmas directamente en el terminal
- Llamadas de grupo, p. ej. «mantenimiento» o «primeros auxilios»
- Ampliable a varios edificios
Sistemas de emergencia y de llamada
Cuando un huésped necesita ayuda, cada minuto cuenta. Las llamadas desde habitaciones y baños deben llegar con seguridad a la persona adecuada y ser confirmadas.
Cuando los sistemas de llamada deben cumplir una normativa específica (en Alemania, p. ej., DIN VDE 0834; en España, la normativa autonómica y de accesibilidad aplicable), colaboro con empresas instaladoras certificadas y me encargo de la integración con la centralita y el DECT.
- Llamada al 112 desde cualquier habitación, con aviso simultáneo del número de habitación a recepción
- Pulsadores y tiradores de emergencia en habitaciones y baños accesibles
- Desvío a terminales DECT con confirmación de recepción
- Escalado si nadie responde (p. ej. recepción → turno de noche → dirección)
- Integración de las llamadas de emergencia de ascensores y de alarmas técnicas
- Registro de quién respondió y cuándo
Wifi y red
Telefonía, terminales de venta, wifi para huéspedes y sistemas del edificio comparten hoy la misma red. Para que no se interfieran, debe estar bien segmentada y planificada.
- Redes separadas para huéspedes, personal, telefonía y sistemas técnicos (VLAN)
- Estudio de cobertura y ubicación de los puntos de acceso
- Calidad de voz mediante QoS, también para teléfonos wifi
- Reglas de cortafuegos y acceso remoto seguro
- Independiente del fabricante; hardware según sus especificaciones o de socios de confianza
Soporte presencial y remoto
La mayoría de las incidencias las resuelvo en remoto: rápido y sin desplazamientos. Para la instalación, la aceptación y los cambios importantes me desplazo al establecimiento, también en España, por ejemplo a Baleares o Cataluña.
- Contratos de mantenimiento hasta 24/7 con tiempos de respuesta definidos
- Asistencia remota segura mediante accesos acordados
- Visitas programadas, p. ej. antes de la temporada
- Documentación y guías de usuario en alemán, inglés y español
- Un único interlocutor para el hotel, el departamento de IT y el fabricante
¿Obra nueva, reforma o cambio de centralita?
Cuénteme brevemente sobre su establecimiento: número de habitaciones, sistema actual y plazos. Le responderé con una primera valoración.