Kommunikation für Hotels
Gäste erwarten, dass alles funktioniert – rund um die Uhr. Ich sorge dafür, dass Zimmertelefon, Rezeption, Personal und Notruf zuverlässig zusammenspielen, in Deutschland und in Spanien.
Erfahrung aus der Praxis: Für das Hyatt Regency Köln habe ich die Telefonie mit hochdichten Analog-Gateways umgesetzt, die vorhandene Zweidraht-Verkabelung der Zimmer weitergenutzt und die Hotel-Schnittstellen angebunden.
Hoteltelefonie mit PMS-Anbindung
Die Telefonanlage arbeitet mit Ihrem Hotelprogramm (PMS) zusammen. Was an der Rezeption gebucht wird, kommt automatisch im Zimmer an.
- Check-in und Check-out schalten das Zimmertelefon frei bzw. sperren es
- Gästename und Sprache auf dem Rezeptionstelefon
- Weckrufe, Nachrichtenanzeige, „Bitte nicht stören“
- Zimmerstatus und Minibar per Telefoncode durch das Housekeeping
- Gebührenerfassung je Zimmer
- Weiterverwendung vorhandener analoger Zimmertelefone über Analog-Gateways
- SIP-Trunk, Rezeptions- und Vermittlungsplätze, Ansagen in mehreren Sprachen
DECT für das Personal
Rezeption, Housekeeping, Haustechnik, Küche und Management sind überall im Haus erreichbar – auch im Keller, in der Tiefgarage und am Pool.
- Funkausleuchtung vor der Planung, damit es keine Funklöcher gibt
- Robuste Handgeräte, auf Wunsch mit Alarmtaste
- Meldungen und Alarme direkt aufs Handgerät
- Gruppenrufe, z. B. „Haustechnik“ oder „Erste Hilfe“
- Erweiterbar über mehrere Gebäude
Notruf- und Rufsysteme
Wenn ein Gast Hilfe braucht, zählt jede Minute. Rufe aus Zimmern und Bädern müssen sicher beim richtigen Mitarbeiter ankommen – und bestätigt werden.
Für Rufanlagen, die nach Norm (z. B. DIN VDE 0834) gebaut werden müssen, arbeite ich mit zertifizierten Fachbetrieben zusammen und übernehme die Anbindung an Telefonanlage und DECT.
- Notruf 112 aus jedem Zimmer, gleichzeitige Meldung mit Zimmernummer an die Rezeption
- Notruftaster in barrierefreien Zimmern und Bädern
- Weiterleitung auf DECT-Handgeräte mit Quittierung
- Eskalation, wenn niemand bestätigt (z. B. Rezeption → Nachtdienst → Leitung)
- Anbindung von Aufzugsnotruf und Haustechnik-Meldungen
- Protokoll, wer wann reagiert hat
WLAN & Netzwerk
Telefonie, Kassensysteme, Gäste-WLAN und Gebäudetechnik laufen heute über dasselbe Netz. Damit sich nichts gegenseitig stört, muss es sauber getrennt und geplant sein.
- Getrennte Netze für Gäste, Personal, Telefonie und Technik (VLAN)
- Ausleuchtung und Planung der Access Points
- Sprachqualität durch QoS – auch für WLAN-Telefone
- Firewall-Regeln und sicherer Fernzugang
- Herstellerunabhängig; Hardware nach Ihren Vorgaben oder mit bewährten Partnern
Betreuung vor Ort & remote
Die meisten Störungen löse ich per Fernwartung – schnell und ohne Anfahrt. Für Installation, Abnahme und größere Änderungen komme ich ins Haus, auch nach Spanien, etwa auf die Balearen oder nach Katalonien.
- Wartungsverträge bis 24/7 mit festen Reaktionszeiten
- Sichere Fernwartung über abgestimmte Zugänge
- Geplante Einsätze vor Ort, z. B. vor der Saison
- Dokumentation und Bedienungsanleitungen auf Deutsch, Englisch und Spanisch
- Ein fester Ansprechpartner für Hotel, IT und Hersteller
Neubau, Renovierung oder Anlagentausch im Hotel?
Erzählen Sie mir kurz von Ihrem Haus: Zimmerzahl, vorhandene Anlage, Zeitplan. Ich melde mich mit einer ersten Einschätzung.